Bestrida en faktura – steg för steg med mall

Att få en faktura som inte stämmer är frustrerande, men du har faktiskt rätt att bestrida den. Här går vi igenom hur du gör det på rätt sätt – från att identifiera felet till att skicka ett artigt och juridiskt hållbart bestridande. Du slipper onödiga avgifter och inkassokrav om du följer Konsumentverkets rekommendationer.

Vanlig betalningstid för faktura: 30 dagar · Tidsfrist för bestridande av inkassokrav: 8 dagar · Rekommenderat sätt att bestrida: Skriftligen via e-post eller brev

Fyra viktiga faktorer att ha koll på när du förbereder ett bestridande.

På vilka grunder kan man bestrida en faktura?

Inte vilken missnöjd känsla som helst duger som grund – lagen kräver att fakturan faktiskt är felaktig eller obefogad. De vanligaste grunderna handlar om felaktigt belopp, utebliven vara eller att avtal saknas.

Felaktigt belopp eller avgift

• Om summan på fakturan inte stämmer överens med vad du beställt eller avtalat kan du bestrida den delen (Energimarknadsbyrån, oberoende konsumentråd).
• Även om bara en post är felaktig kan du bestrida just den delen och betala resten (Energimarknadsbyrån, oberoende konsumentråd).

Vara eller tjänst inte utförd

• Har du inte fått varan eller tjänsten du betalat för har du rätt att bestrida fakturan (Energimarknadsbyrån, vägledning om utebliven leverans).
• Detsamma gäller om tjänsten utförts bristfälligt eller inte alls (Företagarna – juridisk FAQ om bestridande).

Avtal saknas eller är ogiltigt

• Om du aldrig ingått ett avtal med företaget – exempelvis vid bluffakturor – är du inte skyldig att betala (Konsumentverket, hantering av bluffakturor).
• Du måste ändå meddela företaget skriftligen att du inte kommer att betala (Företagarna – juridisk FAQ om bestridande).

Mönstret: Varje grund för bestridande bottnar i att fakturan inte speglar det verkliga avtalsförhållandet. Rättsföljden är att betalningsskyldigheten upphör tills tvisten lösts.

Vad krävs för att bestrida en faktura?

För att ditt bestridande ska vara juridiskt giltigt räcker det inte med att ringa och klaga – det måste vara skriftligt, tydligt och går att bevisa.

Skriftligt bestridande

• Konsumentverket rekommenderar att du kontaktar företaget skriftligen och påpekar felet (Konsumentverket, rekommendation).
• Mejl fungerar utmärkt eftersom du då automatiskt får en kopia i utkorgen (Företagarna, råd om mejl).
• Även företagarorganisationen Företagarna understryker att skriftlig bestridan är att föredra (Företagarna, juridisk FAQ).

Ange anledning och fakturanummer

• Ditt meddelande måste tydligt hänvisa till fakturan (datum, nummer, belopp) och förklara varför du bestrider (Energimarknadsbyrån, oberoende konsumentråd).
• Var artig men bestämd – håll en professionell ton (PwC Sverige, företagsrådgivning).

Spara kopia på bestridandet

• Du bör kunna visa att du har meddelat företaget att du inte godkänner fakturan (Företagarna, beviskrav).
• Om du skickar med rekommenderat brev får du ett kvitto på att brevet kom fram (Företagarna, rekommendation om rekommenderat brev).

Vad detta betyder: Din bevisbörda är lättare än du tror – ett mejl räcker långt. Det viktigaste är att du kan uppvisa att du faktiskt bestridit inom rätt tid.

Hur bestrider man en faktura?

Nu kommer vi till själva utförandet. Här får du en steg-för-steg‑guide, inklusive exempel på artig formulering.

Steg för steg: från faktura till bestridande

1. 1. Kontrollera fakturan. Jämför med ditt avtal, orderbekräftelse eller kvitto. Markera felaktiga poster.
2. 2. Samla underlag. Samla mejl, kvitton, avtal och eventuella foton som stöder din sak (Energimarknadsbyrån, råd om underlag).
3. 3. Skriv ett bestridande. Använd mallen nedan. Var artig men tydlig.
4. 4. Skicka och spara kopia. Skicka via e-post (eller rekommenderat brev) och spara en kopia (Företagarna, råd om att spara kopia).

Exempel på bestridande – artig formulering

”Hej, jag bestrider härmed faktura nr [nummer] på [belopp] kr. Anledningen är att [ange orsak, t.ex. varan inte levererats/ beloppet stämmer inte]. Jag har inte erhållit den tjänst jag beställt och önskar att ni korrigerar fakturan. Vänligen bekräfta mottagandet av detta mejl.”

– Exempel från Konsumentverkets rekommendationer

Om du får inkassokrav – fortsätt bestrida

• Konsumentverket säger att du ska fortsätta bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden (Företagarna, fortsatt bestridande).
• Du har 8 dagar på dig att bestrida ett inkassokrav (Konsumentverket om inkasso).
• Kontakta inkassobolaget och meddela att fakturan är omtvistad (PwC Sverige, råd vid inkassokrav).

Konsekvensen: Att bestrida i rätt tid stoppar hela inkassoprocessen och skyddar din kreditvärdighet.

Vad händer när man bestrider en faktura?

När ditt bestridande nått fram förändras läget omedelbart – du behöver inte betala och inkassoförfarandet avbryts.

Betalningsskyldighet upphör tillfälligt

• Du behöver inte betala fakturan medan tvisten pågår (Energimarknadsbyrån, betalning under tvist).
• Om du redan betalat men får påminnelse, kontakta företaget och säkerställ att de har fått pengarna (PwC Sverige, påminnelse efter betalning).

Inkassoförfarande stoppas

• Kronofogden kan inte driva in en omtvistad faktura (Energimarknadsbyrån, omtvistad faktura).

”Ett bestridande stoppar inkasso- och kronofogdeärenden.”

– Energimarknadsbyrån, oberoende konsumentråd

Tvisten kan gå vidare till domstol

• Om företaget inte accepterar bestridandet kan de väcka talan vid allmän domstol (Företagarna, juridisk process).
• I praktiken sker det sällan för mindre belopp då rättegångskostnaderna överstiger tvistens värde.

Avvägningen: Din ställning är stark så länge du har dokumenterat ditt bestridande. De flesta företag föredrar att förhandla fram en lösning snarare än att gå till domstol.

Hur länge har jag tid att bestrida en faktura?

Tidsfristerna är avgörande – missar du dem kan du förlora din rätt att bestrida.

30 dagar från fakturadatum

• Bestrid helst före förfallodatumet, som ofta är 30 dagar från fakturadatum (Konsumentverket, rekommendation om tid).
• Om du väntar längre kan företaget anse att du godkänt fakturan.

8 dagar efter inkassokrav

• Vid inkassokrav har du endast 8 dagar på dig att bestrida (Konsumentverket, inkassofrist).
• Gör du det inom tiden stoppas kravet och du slipper betalningsanmärkning.

Preskriptionstid 3 år

• En faktura preskriberas efter 3 år enligt lag (PwC Sverige, juridisk information).
• Efter preskription är du inte längre skyldig att betala, men du måste fortfarande bestrida om företaget kräver betalning.

Tidsfällan: Många tror att man kan ”avvakta” – men ju tidigare du bestrider, desto starkare är din position. Vänta inte till sista dagen.

Bekräftade fakta och det som fortfarande är oklart

Vanliga frågor

Relaterad läsning: Lantmäteriet: Vem äger fastigheten? Sök ägare och lagfart · Leasa bil privat billigt – Jämför priser och bästa avtal